NDR Consultores en Comunicación es una agencia dirigida a la iniciativa privada, instituciones públicas y líderes de opinión, la cual brinda capacitación y asesoría en “comunicación efectiva”, “comunicación con valor” y “comunicación en acción”.
Nora Isela Domínguez Romero es especialista certificada en comunicación, con más de 30 años de experiencia en medios de información, el sector público y empresarial. Como directora general de NDR Consultores en Comunicación habló –con Hora Cero– de algunos conceptos fundamentales sobre esta ciencia:
“La comunicación es vital, pero hay que cuidarla para que logre ser efectiva. Recordemos que las grandes guerras y batallas iniciaron por una falta de comunicación y se han resuelto casi casi como de telenovela, cuando se logra dar a conocer de manera correcta una información esperada, entonces ésta es elemental para la relación social y, por supuesto también, en el ámbito de lo que es el proceso del desarrollo humano”, expresó.
La licenciada en Ciencias de la Comunicación por la Universidad Autónoma de Tamaulipas (UAT), con maestría en Comunicación y Marketing Político por la Universidad de La Rioja en España, subrayó lo que puede suceder cuando fallan los canales de comunicación entre emisor y receptor.
Domínguez Romero detalló existen acciones claras y específicas para superar una comunicación en crisis.
“Yo te diría que la primera tiene que ver con el tiempo y la forma como tú reaccionas. Entre más rápido lo hagas ante una situación, es mejor para poder controlarla y equilibrarla.
“Otra forma es tener de alguna manera a tu lado especialistas que reaccionen para dar atención a la situación de crisis, le llamamos un gabinete.
“Y entender también que el silencio no existe, hay algunas empresas o personalidades que prefieren callar cuando están enfrentando alguna complejidad y ese es uno de los errores más constantes, el vacío de información no puede ser posible en ninguna de estas áreas”, sentenció.
PARTE CARDINAL DEL DESARROLLO HUMANO
La entrevistada señaló de qué manera la comunicación incluye para los aspectos de la vida cotidiana, el hogar, el trabajo y la sociedad.
“Partimos de la idea de que todo comunica, nuestro cuerpo, nuestras acciones, nuestro tono de voz, la conducta, la ropa que usamos, todo dice y cuenta una historia de nosotros. Habría que analizar si lo que estamos proyectando realmente transmite lo que queremos comunicar, porque hay algo que debemos buscar siempre y es ser congruentes, de tal modo que si en un momento dado quieres tener una buena comunicación con tus hijos o con tus trabajadores o con tus agremiados, en el círculo donde te desempeñas, lo más importante es conocer a tu audiencia, a tus receptores”, expresó.
La directora general de NDR Consultores en Comunicación ponderó que desde que el ser humano aprendió a comunicarse se fueron desarrollando los lenguajes, los alfabetos y crearon métodos educativos, pero aún hasta estos días queda margen para poder mejorar la comunicación.
“La comunicación ha sido protagonista como herramienta fundamental para poder evolucionar como especie, como sociedad y en un ámbito de preparación, de educación porque hoy la tecnología está permitiendo las aulas desde casa”, ejemplarizó Domínguez Romero.
LAS IDEAS CLARAS
La especialista analizó la trascendencia que puede alcanzar un concepto bien transmitido con respecto a uno que no lo es y cómo de muy poco o nada puede servir tener una buena idea si ésta no se sabe comunicar.
“Hoy, por ejemplo, una buena campaña de publicidad no necesariamente requiere mucho dinero en medios de comunicación, lo que antes se conocía como un bombardeo publicitario, ya eso no es suficiente, como tampoco una buena idea creativa. Son elementos muy valiosos, por supuesto que sí, pero no son definitivos para lo que hoy se necesita”, remarcó la experimentada comunicóloga.
Domínguez Romero, quien además cuenta con diplomados en Marketing Digital y en Tecnologías de la Información, consideró que la comunicación tiene tres valores esenciales, la efectiva, con valor y con acción.
Aseguró que cuando se combinan estos valores, ya sea en una empresa, unidad de gobierno o sector educativo se logrará un impacto positivo en el que los resultados sean un ganar/ganar.
“Hoy que vivimos un momento de crisis con el Covid-19 los patrones deben de tener una comunicación estrecha con los empleados para poder infundir confianza y en primer instancia les quede claro que lo que más les importa es la seguridad de los empleados y de su familia y tienen que inspirar confianza para el manejo de lo más sagrado que tenemos todos que es nuestro trabajo, por eso la comunicación debe de ser permanente y constante”, puntualizó.
SOLUCIONES Y SOPORTE
Domínguez Romero recalcó la importancia de poder contar con la ayuda de profesionales. En este caso con el de una agencia como NDR Consultores en Comunicación para mejorar los procesos de transmisión de ideas internas y externas, así como también para saber cómo reaccionar ante las denominadas ‘Fake News’ y la infodemia.
“Nosotros albergamos a diferentes especialistas en esta área y ofrecemos servicios para la elaboración o la implementación de estrategias de comunicación en estos ámbitos de comunicación efectiva, comunicación en valor y comunicación en acción. Estamos dando asistencia a instituciones, particularmente a empresas que están redireccionando todos sus esfuerzos de comunicación”, refirió.
Las instituciones, asociaciones o empresas que necesiten mejorar sus canales de comunicación pueden solicitar información en la página de Facebook de NDR Consultores en Comunicación y a través del internet con el nombre de Nora Domínguez y mediante del correo electrónico [email protected].
Actualmente todos hablamos de esta situación inédita que vivimos ante el Covid–19 y la comunicación efectiva es protagonista en todo.
“Creo que debemos utilizar palabras de apoyo, de solidaridad y de empatía para que todos tengamos este fin común de salir adelante a través de la comunicación, por eso las empresas que nos puedan estar leyendo o escuchando, la tienen que poner en práctica en todo lo que hagan.
“Existen formas de capacitarse muy efectivas que vale la pena conocer”, finalizó.