Clientes de Gayosso en Reynosa se inconforman por cargos de mantenimiento que, aseguran, ni les informaron al contratar el servicio y tampoco se realizan adecuadamente en el cementerio. Cobro incluye a clientes cuyos lotes aún no están en uso ni cuentan con ubicación asignada.
Reynosa, Tam.
Lo que en algún momento representó tranquilidad y previsión para cientos de familias reynosenses, hoy se ha convertido en motivo de molestia e incertidumbre. Usuarios que adquirieron terrenos a perpetuidad dentro del cementerio privado Gayosso Reynosa comenzaron a manifestar su inconformidad tras la aplicación de un cobro anual de mantenimiento que, aseguran, nunca les fue informado al momento de contratar.
Por otro lado, quienes ya hacen uso de este servicio, reclaman que ni siquiera el cementerio se encuentra en condiciones óptimas como para cobrar un pago adicional de “limpieza”.
Para muchos ciudadanos, la adquisición de estos espacios funerarios significa garantizar un patrimonio destinado al descanso de sus seres queridos y evitar gastos inesperados en momentos difíciles; sin embargo, recientemente comenzaron a recibir notificaciones de pago por conceptos relacionados con el mantenimiento del camposanto, aún cuando algunos terrenos permanecen sin uso y sin ubicación asignada.
De acuerdo con testimonios recabados, la tarifa, que actualmente alcanza hasta los 900 pesos anuales, es justificada por la empresa bajo conceptos relacionados con el mantenimiento general del cementerio, tales como el pago de energía eléctrica para luminarias, corte de zacate, riego y cuidado de áreas verdes.
Sin embargo, usuarios señalan que el cobro ha comenzado a aplicarse de manera generalizada, incluso a personas cuyos terrenos aún no han sido utilizados y que ni siquiera cuentan con una ubicación definida dentro del camposanto.
“Me dijeron que era por mantenimiento del cementerio, por la luz de las luminarias, cortar el zacate y regar las plantas. Cuando mencionaron que también incluía el predial, les dije que entonces me hicieran un descuento porque mi terreno todavía no está en uso y ni siquiera tiene ubicación, pero me respondieron que no había manera de aplicar descuentos, aunque reconocieron que en mi caso no debería hacerse el cobro. Solo dijeron que era una indicación”, expresó una usuaria afectada.
Las familias coinciden en un punto en particular y es que este nuevo cargo representa una medida incongruente debido a que durante la adquisición de los espacios funerarios nunca se les informó sobre pagos anuales adicionales. Algunos propietarios aseguran haber adquirido sus terrenos desde hace más de una década bajo la idea de realizar un pago único para garantizar el espacio a futuro.
Aunado a ello, reclaman que las condiciones actuales del cementerio no reflejan el mantenimiento que la empresa argumenta brindar, pues aseguran que existen áreas con césped seco, deterioro en algunas lápidas y falta de atención constante en las zonas verdes y arreglos florales.
Algunos ciudadanos refieren que este cobro comenzó a realizarse a partir del año 2023, y con el pasar de esta fecha el costo de la cuota ha ido incrementando paulatinamente.
“Hace dos años mi papá pagó 500 pesos, después subió a 650 y ahora ya son 950 pesos”, expresó otra ciudadana inconforme.
Ante esta situación, familias afectadas piden claridad sobre los conceptos de cobro y que se revisen los casos de propietarios cuyos terrenos aún no están en uso, al considerar injustificado que deban cubrir cuotas de mantenimiento por espacios que todavía no ocupan dentro del cementerio.
¿QUÉ DICE LA EMPRESA?
De acuerdo con folletos que la empresa funeraria Gayosso ha entregado a algunos de los usuarios al solicitar este cobro, la cuota anual de “mantenimiento” aplicada a propietarios de lotes y espacios funerarios dentro del cementerio tiene como propósito cubrir distintos gastos operativos y de protección patrimonial.
En el documento, la empresa señala que este cobro contempla primas de seguro relacionadas con fenómenos meteorológicos, accidentes y responsabilidad civil, así como la atención de “casos extraordinarios” que pudieran registrarse dentro del mismo camposanto y que generen daños en las propiedades funerarias de los clientes.
Asimismo, el oficio intenta responder a uno de los principales cuestionamientos de las familias afectadas: ¿por qué este pago comenzó a exigirse recientemente cuando muchos contratos fueron adquiridos hace años sin que se les hablara de cuotas anuales obligatorias?
Sobre ello, la empresa argumentó que los cementerios y mausoleos operan mediante concesiones administrativas que permiten establecer este tipo de aportaciones cuando existen costos necesarios para el funcionamiento y conservación de las instalaciones.
“El incremento en fallecimientos, ocupación y costos de servicio, como agua, energía eléctrica y salarios, hace indispensable esta aportación para preservar las áreas comunes”, detalló la funeraria.
Gayosso también informó que las cuotas pueden cubrirse directamente en las cajas de sus agencias, mediante pagos electrónicos a través de su portal oficial o vía telefónica. Sin embargo, varias personas afectadas aseguraron que, al momento de intentar realizar pagos con tarjeta o por medios digitales, el personal les indicó sobre una “falta de sistema”, por lo que presuntamente se les solicitó efectuar los pagos únicamente en efectivo.
Esta situación ha generado inconformidad entre decenas de ciudadanos que comenzaron a organizarse colectivamente para exponer lo que consideran cobros poco claros y gastos adicionales que no estaban contemplados al momento de adquirir sus servicios funerarios o terrenos en el cementerio.
Algunos usuarios han solicitado públicamente la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), al considerar que podrían existir irregularidades relacionadas con sus contratos y la información proporcionada posteriormente a los clientes. Sin embargo, hasta el momento la dependencia no ha emitido una postura oficial sobre el tema.
Hora Cero buscó además una entrevista con personal de PROFECO para conocer si existen denuncias formales relacionadas con esta situación y si se iniciará algún procedimiento de revisión. Sin embargo, la entrevista no pudo concretarse debido a la falta de autorización por parte de oficinas centrales de la dependencia, por lo que continúa sin conocerse cuál será el seguimiento institucional que se dará a las quejas presentadas por los ciudadanos afectados.
¿A CUÁNTO ASCIENDEN GASTOS FUNERARIOS?
La polémica por el cobro anual de mantenimiento ha puesto nuevamente sobre la mesa el alto costo que representa para muchas familias afrontar la muerte de un ser querido, particularmente cuando se trata de servicios funerarios privados.
Y es que, aunque la cuota reclamada por la empresa corresponde a un pago anual, los usuarios señalan que el monto incrementa constantemente y se suma a una larga lista de gastos que muchas veces no fueron contemplados inicialmente dentro de los contratos adquiridos años atrás.
Una clienta de la empresa, quien solicitó mantener el anonimato, relató que tan solo los gastos relacionados con permisos municipales (en su caso servicios de cremación) pueden oscilar entre los 33 mil y los 55 mil pesos, dependiendo del tipo de servicio contratado y los requerimientos específicos del fallecimiento.
A nivel nacional, la PROFECO ha dado a conocer que año con año el valor de los servicios funerarios aumenta por lo menos un 5% en relación directa a los ajustes de inflación.
La mujer explicó que, en muchos casos, si dichos pagos no son liquidados de inmediato, las familias enfrentan retrasos para poder realizar la velación o continuar con los trámites correspondientes.
Entre los conceptos incluidos dentro de estos costos se encuentran el registro oficial de defunción, permisos municipales de traslado, autorización para cremación, movilización del cuerpo dentro del municipio y otros procedimientos administrativos que deben cubrirse antes de concretar el servicio funerario.
A ello se agregan gastos relacionados con ataúdes, renta de salas de velación, embalsamamiento, transporte funerario, cremación, mantenimiento de criptas o lotes, servicios religiosos, flores y hasta alimentos y bebidas para familiares y asistentes durante el velorio.
En México, los costos de un funeral pueden variar considerablemente dependiendo de la ciudad, la funeraria y el tipo de paquete contratado. Un servicio básico puede superar fácilmente los 25 mil pesos, mientras que paquetes más completos o de previsión alcanzan cifras mucho mayores cuando incluyen cremación o propiedades dentro de cementerios privados.
Además, en años recientes los costos funerarios han registrado incrementos derivados de la inflación, el aumento en servicios públicos, salarios y materiales utilizados por la industria funeraria. Incluso algunos cementerios privados han comenzado a implementar cuotas periódicas de mantenimiento argumentando gastos de seguridad, limpieza y conservación de áreas comunes.
Sin embargo, en este caso que se presenta en Reynosa, para muchas familias, el problema no radica únicamente en el costo, sino en la percepción de falta de transparencia sobre los cargos que terminan pagando al momento de enfrentar una situación emocionalmente complicada.
La clienta entrevistada aseguró que, aunque dentro del paquete contratado se contemplaba una cafetería básica para los asistentes a la velación, el servicio recibido fue distinto al prometido.
“Ni siquiera nos pusieron agua, sólo café. Nosotros tuvimos que llevar galletas y hasta el agua por nuestra cuenta porque también nos lo querían cobrar aparte”, expresó.
Las inconformidades continúan creciendo entre usuarios que ahora buscan asesoría legal para conocer si existen mecanismos que les permitan impugnar estos cobros o exigir una revisión de los contratos firmados.
Hasta ahora, las familias afectadas aseguran sentirse desprotegidas y sin respaldo de las autoridades, mientras esperan que alguna instancia intervenga para esclarecer si estas cuotas y cargos adicionales se encuentran plenamente justificados o si podrían representar afectaciones a los derechos de los consumidores.
