Exempleado de agencia funeraria revela irregularidades en venta de servicios y describe abuso de poder y acoso laboral que, asegura, ocurren en la empresa
Reynosa, Tam.
La empresa funeraria Gayosso, que en meses recientes ha enfrentado críticas por parte de clientes inconformes con diversos cobros considerados injustificados, suma ahora nuevas acusaciones provenientes de un exempleado, quien asegura haber sido testigo de prácticas cuestionables, presuntas omisiones de información de cobros a los usuarios y un ambiente laboral marcado por el abuso de autoridad.
Tras la publicación en Hora Cero de la nota “Lucra funeraria con el dolor” durante la segunda quincena de mayo, en donde se informó que diversos clientes señalaron inconformidades por el cobro anual de mantenimiento que, según afirmaron, no estaba contemplado en los contratos originalmente firmados, un exasesor de ventas compartió su experiencia dentro de la empresa.
El excolaborador solicitó mantener su identidad en el anonimato, sin embargo, relató una serie de situaciones que asegura haber observado durante los aproximadamente seis meses que laboró para la funeraria.
Según su testimonio, dos semanas después de haber ingresado a la compañía comenzó a detectar prácticas que le generaron inquietud. Una de ellas, señaló, consistía en que por orden su entonces jefe, tenía que omitir durante el proceso de venta información relacionada con ciertos cobros que posteriormente debían cubrir los clientes.
De acuerdo con el entrevistado, algunos asesores recibían instrucciones para no explicar detalladamente conceptos como el pago de predial o los servicios de apertura y cierre de fosas dentro de los cementerios administrados por la empresa.
“Era información que se nos pedía no mencionar desde el principio. La intención era hacer más atractivos los paquetes para concretar la venta, pero cuando las familias necesitaban utilizar los servicios era cuando se encontraban con gastos que nunca les habían explicado”, afirmó.
El exasesor explicó que el cobro por apertura y cierre representa una ganancia para la empresa. Sin embargo, sostuvo que, desde su punto de vista, dichos cargos deberían ser informados desde la contratación para evitar sorpresas en momentos especialmente sensibles para las familias.
“Fue una de las razones por las que decidí irme. Yo sí les explicaba todo a mis clientes porque no me parecía correcto ocultar información a personas que están tratando de prevenir una situación tan dolorosa como la pérdida de un ser querido”, relató.
Además de las presuntas irregularidades comerciales, el entrevistado denunció que sufrió constantes presiones por parte de sus superiores debido a su negativa de participar en estas prácticas.
Según su versión, era objeto de críticas, regaños y humillaciones durante reuniones laborales por no alcanzar las metas de ventas esperadas bajo los métodos promovidos por los gerentes de esta empresa.
“Sabía que estaba haciendo lo correcto. No quería vender algo ocultando información ni aprovecharme de personas que estaban buscando tranquilidad para sus familias”, expresó.
EL CASO QUE MARCÓ SU SALIDA
El excolaborador recordó un momento que terminó por convencerlo de abandonar definitivamente la empresa. Se trató de una de sus clientas, una mujer que había contratado un plan funerario para su madre y que apenas llevaba cinco meses realizando los pagos cuando ocurrió el fallecimiento.
La familia enfrentó inicialmente el costo del traslado del cuerpo desde McAllen hasta Reynosa, un servicio que ya representaba un gasto importante de alrededor de 4 mil pesos. Sin embargo, al acudir a la funeraria para hacer válido el contrato, la situación económica se agravó cuando le triplicaron el cobro de su servicio.
“Yo le había tomado cariño porque fue mi primera clienta. Fue quien me ayudó a salir de un apuro cuando pensé que me iban a despedir por no vender lo suficiente”, recordó.
Según narró, la mujer esperaba que el paquete contratado le permitiera enfrentar la situación sin mayores complicaciones económicas. Pero la realidad fue otra, pues aseguró que terminó recibiendo cargos adicionales que elevaron considerablemente el monto que debía cubrir.
“Ella contrató el servicio precisamente para no tener que lidiar con deudas en un momento así, pero terminó pagando mucho más de lo que esperaba. Verla quebrarse emocionalmente después de todo lo que estaba viviendo fue algo que me impactó profundamente. Cuando vi a esa señora destrozada por todo lo que estaba pasando, entendí que ya no podía seguir formando parte de algo con lo que no estaba de acuerdo. Fue ahí cuando tomé la decisión de irme”, afirmó.
CONDICIONES DEFICIENTES Y COBROS CUESTIONADOS
Entre las principales inconformidades que expresan clientes de Gayosso en Reynosa destaca el cobro anual por concepto de “mantenimiento y limpieza” aplicado a personas que adquirieron sus paquetes funerarios antes de 2022, cuando dicha cuota no figuraba en los contratos originales.
De acuerdo con el testimonio del exempleado, mientras que los contratos más recientes ya contemplan este cargo, numerosos clientes que contrataron años atrás desconocían por completo la existencia de este pago adicional.
“Sí, eso es verdad. La cuota ronda actualmente los mil pesos al año, pero estoy casi seguro de que para finales de este año aumentará a aproximadamente mil 600 pesos, porque cada año incrementan el costo”, señaló.
Aunque la empresa justifica este cobro argumentando que los recursos se destinan al mantenimiento de áreas verdes, limpieza y alumbrado de los camposantos, el excolaborador aseguró que la realidad observada durante su estancia laboral era distinta.
“Yo tuve el placer de conocer a las dos personas que en este momento estaban cuando yo trabajé, y no es que ellos no dieran el mantenimiento que se requería, sino que la empresa notaba el presupuesto y no sabía cómo manejarse para que todo el mantenimiento pudiera estar bien hecho”, explicó.
A esta situación se suma otra preocupación que afecta a quienes actualmente adquieren terrenos en los cementerios administrados por la empresa. Señaló que existen clientes que compran espacios sin tener certeza sobre la ubicación exacta que les será asignada en el futuro.
“Ya no les dicen exactamente dónde estará ubicado su terreno. Hay personas que compran ahora sin saber realmente dónde quedará el espacio que adquirieron”, comentó.
Indicó además que el costo de un terreno ronda actualmente los 80 mil pesos, por lo que es inaceptable que exista la incertidumbre entre algunos compradores debido a que ciertos espacios aún no han sido desarrollados.
“El riesgo es que la gente compre ahora y que todavía no exista físicamente el área donde supuestamente estará su terreno. Es algo que genera muchas dudas”, expresó.
SE DESLINDAN DE RESPONSABILIDADES
Otro de los señalamientos realizados por el exempleado está relacionado con las condiciones laborales de los asesores de ventas, quienes son enviados a realizar labores de cambaceo y prospección en distintas colonias sin recibir apoyo económico para transporte, combustible o viáticos.
Según su relato, además de asumir todos los gastos derivados de estas actividades, los trabajadores tampoco contaban con respaldo de la empresa en caso de sufrir algún accidente fuera de las instalaciones.
“La empresa manda a sus empleados a prospectar en diferentes colonias, pero no se hace cargo de los gastos de transporte ni de gasolina. Si te pasa algo durante el trabajo de campo, se deslindan completamente porque ocurrió fuera de la empresa”, afirmó.
El entrevistado aseguró que varios trabajadores expresaron su inconformidad ante estas situaciones; sin embargo, señaló que sus reclamos rara vez eran atendidos por los directivos.
“Cuando alguien intentaba hablar del tema, los gerentes respondían que eran cosas que tenían que pasar o insinuaban que quien se quejaba no estaba comprometido con el trabajo”, recordó.
Como ejemplo de los riesgos que enfrentaban durante las jornadas de cambaceo, relató un caso ocurrido mientras él y una compañera recorrían una colonia para promocionar servicios funerarios.
De acuerdo con su versión, ambos notaron que un hombre los seguía desde varias cuadras atrás y que prestaba especial atención a su compañera, una mujer de aproximadamente 37 años y madre de tres hijos.
“Le comenté que alguien la venía siguiendo y me mantuve cerca de ella. En un momento entré a una tienda para comprar agua y cuando salí vi que el hombre la había sujetado del brazo. Cuando intenté alcanzarlo ya había escapado”, narró.
Tras el incidente, la trabajadora sufrió una fuerte crisis nerviosa y comenzó a llorar dentro del vehículo donde se encontraban. Sin embargo, agregó que la reacción de los superiores fue indiferente.
“Mi gerente estaba en la misma colonia y sabía lo que había ocurrido. Mi compañera estaba muy alterada, llorando y en estado de shock, pero no hubo apoyo. Incluso después, durante una junta, se burló de la situación”, denunció.
“Si se te descomponía el carro, si sufrías un accidente o te ocurría cualquier cosa, todo corría por tu cuenta. Nosotros mismos teníamos que poner gasolina y utilizar nuestros vehículos para trabajar”, señaló.
Además de las condiciones laborales, el entrevistado denunció la existencia de comportamientos que consideró inapropiados por parte de algunos gerentes hacia las mujeres trabajadoras.
Aunque aclaró que no fue víctima directa de estas situaciones, aseguró que le tocó presenciar experiencias de comentarios incómodos realizados por gerentes y dirigidos a sus excompañeras durante reuniones de trabajo y eventos organizados por la empresa.
“Algunas compañeras me comentaban que ciertos jefes se aprovechaban de su posición para hacer comentarios fuera de lugar, incluso cuando se trataba de muchachas de 19 o 20 años o mujeres ya casadas”, afirmó.
Recordó que durante la organización de una convivencia en una palapa, una empleada comentó que posiblemente asistiría acompañada de su esposo. Posteriormente se informó que no se permitiría el acceso a personas ajenas a la empresa.
“Fue entonces cuando el gerente comenzó a hacer comentarios insinuando que las compañeras debían usar ropa ajustada para el evento”, relató.
El entrevistado afirmó que estas conductas eran toleradas dentro del ambiente laboral y en su caso evitaba participar en ese tipo de ‘bromas’.
“Yo prefería no seguirles el juego y eso generaba molestia. Sentía que se desquitaban conmigo por no reírme ni apoyar ese tipo de comentarios”, afirmó.
LIMITAN TAMAÑO DE ATAÚDES
Otra problemática consiste en la falta de información clara durante la contratación de los paquetes, particularmente respecto a las limitaciones de los ataúdes incluidos en los servicios más económicos.
Explicó que la empresa maneja distintos niveles de servicio, cada uno con ataúdes de diferentes dimensiones. Sin embargo, afirmó que estas diferencias no siempre son explicadas a los clientes al momento de la venta.
“Hay tres tipos de servicios. En cada uno el ataúd va aumentando de tamaño. El más básico es para personas de complexión delgada, luego hay uno intermedio y finalmente uno más amplio. Eso muchas veces no se menciona”, señaló.
De acuerdo con su testimonio, esta omisión puede derivar en gastos inesperados para las familias cuando llega el momento de utilizar el servicio.
“Me tocó ver casos donde se vendió el paquete más básico y, cuando falleció la persona, el cuerpo simplemente no cabía en el ataúd incluido. En ese momento les informaban que debían pagar alrededor de 30 mil pesos adicionales para cambiar de servicio y obtener un ataúd más grande”, afirmó el entrevistado.
El denunciante sostuvo que estos cobros suelen realizarse cuando la familia ya se encuentra en una situación vulnerable y con poco margen para buscar alternativas.
“Se lo dicen cuando ya tienen que realizar el servicio. La familia está pasando por el duelo y prácticamente no tiene otra opción más que pagar”, expresó.
Otra de las situaciones señaladas por el exempleado está relacionada con los paquetes promocionados como válidos en cualquier ciudad del país donde exista presencia de la empresa.
Aunque reconoció que efectivamente pueden utilizarse en distintas entidades, aseguró que existen gastos adicionales que no siempre son explicados con claridad durante la contratación.
Como ejemplo, mencionó el caso de personas que adquieren un terreno o espacio funerario en Reynosa, pero fallecen en otra ciudad.
“Te dicen que el paquete aplica en toda la República, pero no te explican que si tu terreno está en Reynosa y el fallecimiento ocurre en otro estado, el traslado corre por cuenta del cliente”, comentó.
Según indicó, la empresa cobra aproximadamente 50 pesos por kilómetro recorrido para trasladar el cuerpo.
También expuso la forma en que se promocionan algunos beneficios incluidos en los paquetes funerarios.
Aseguró que, aunque se informa a los clientes que la empresa proporciona café, agua y otros insumos para los asistentes al velorio, en la práctica la cantidad es limitada.
“La empresa proporciona únicamente 50 vasos de café. Eso significa que 50 personas pueden servirse una vez o menos personas pueden repetir. Sin embargo, se les dice a los clientes que el café, el agua y todo lo demás está incluido, cuando en realidad existe una cantidad muy reducida”, explicó.
El exempleado reconoció que dentro de la empresa existe una presión para concretar ventas; sin embargo, afirmó que para él resultó cada vez más difícil continuar participando en un sistema donde, según su percepción, se ocultaba información relevante a los clientes.
“Me gustaban las ventas y ganaba bien, pero llegó un punto en el que ya no valía la pena. Para mí fue algo deshumano tener que omitir información importante a las personas”, señaló.
Incluso recordó haber advertido a algunos clientes sobre las limitaciones de los paquetes más económicos, especialmente cuando observaba que eventualmente podrían enfrentar gastos mucho mayores.
“Hubo personas a las que les dije que el servicio que estaban contratando probablemente no les serviría en el futuro y que terminarían pagando el doble o el triple. Aun así, muchas veces tomaban la opción más económica porque no tenían presupuesto para algo mejor”, relató.
Finalmente, aseguró que las constantes omisiones y la manera en que se manejaban ciertos servicios fueron factores determinantes para abandonar la empresa.
“Mi finalidad de hablar es llegar a tanta gente como se pueda hacer llegar, porque la verdad es que nunca he conocido una empresa que estafara tanto a toda una ciudad”, finalizó.
