Las quejas ante Profeco en Reynosa suman 789 durante 2026; agencias de viajes y comercios de bienes muebles concentran parte de las inconformidades. El INEGI estima que ocho de cada diez fraudes en México se cometen mediante internet o medios electrónicos.
Reynosa, Tam.
Las compras por internet, las ofertas difundidas en redes sociales y las transacciones realizadas desde teléfonos celulares se han convertido en una alternativa cada vez más utilizada por los consumidores; sin embargo, también representan un riesgo ante la presencia de páginas falsas, publicidad engañosa y posibles fraudes que pueden terminar en la pérdida del dinero o el robo de información personal y bancaria.
En Reynosa, este tipo de situaciones mantiene en alerta a la oficina regional de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), que ha identificado las adquisiciones realizadas por medios digitales entre los principales motivos de preocupación, particularmente en servicios turísticos.
José Luis Márquez Sánchez, director de la Oficina de Defensa del Consumidor Zona Nororiente de Profeco, informó que durante 2025 la dependencia cerró con mil 91 quejas (cifras generales), mientras que en lo que va de 2026 acumula 789 inconformidades, de acuerdo con el corte presentado durante la entrevista.
Aunque el funcionario señaló que el número general de quejas ha disminuido considerablemente en comparación con 2025 consideró que las compras por internet han sido un tema preocupante, debido a que los consumidores pueden encontrarse con páginas cuya autenticidad no está garantizada, siendo este rubro el que concentra mayor cantidad de quejas.
“Sí que ha sido preocupante durante este año las adquisiciones realizadas por internet. Hay muchas quejas. Predominan las quejas de compras por internet, especialmente en el rubro de agencias de viajes y adquisiciones de bienes muebles”, dijo.
Explicó que entre los casos que llegan a la dependencia predominan las inconformidades relacionadas con agencias de viajes y la adquisición de bienes muebles, por lo que llamó a la población a verificar los sitios antes de realizar cualquier pago.
“Es importante seguir invitando a la ciudadanía a que constate si efectivamente la página de internet o la página web en la que están realizando sus compras tiene veracidad, o acudan con nosotros para que conjuntamente podamos verificar la autenticidad de estas páginas y no caigamos en un fraude, en un robo cibernético”, señaló.
OCHO DE CADA DIEZ FRAUDES INVOLUCRAN MEDIOS DIGITALES
El riesgo que representan las operaciones electrónicas también se refleja en las estadísticas nacionales. De acuerdo con la Encuesta Nacional de Victimización y Percepción sobre Seguridad Pública (ENVIPE) 2026 del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), durante 2025 se estimaron alrededor de 8.1 millones de fraudes en México, entre bancarios y cometidos contra consumidores.
El análisis del Centro de Excelencia UNODC-INEGI detalla que el 80.6 por ciento de estos delitos involucró Internet o medios electrónicos, como redes sociales, correo electrónico y banca digital.
En contraste, el contacto presencial estuvo relacionado con el 13.3 por ciento de los casos y las llamadas telefónicas con el 6.9 por ciento.
La encuesta también identificó que el 46.7 por ciento de los fraudes estuvo relacionado con el pago de un producto o servicio que finalmente no fue entregado, una modalidad que coincide con las inconformidades que ha detectado la Profeco en las compras realizadas por internet en ciudades como Reynosa.
Por otra parte, el 49.9 por ciento de los casos estuvo relacionado con tarjetas bancarias o cuentas, lo que refleja que las afectaciones no se limitan a la mercancía que nunca llega, sino que también pueden involucrar movimientos financieros no reconocidos.
Estas cifras permiten dimensionar el alcance del problema y la importancia de reforzar las medidas de prevención, especialmente cuando cada vez más personas utilizan plataformas digitales para adquirir productos, contratar servicios y realizar pagos.
CRECE EL USO DE INTERNET Y AUMENTA EXPOSICIÓN A FRAUDES
La facilidad para acceder a tiendas virtuales, realizar transferencias y contratar servicios desde cualquier lugar ha modificado los hábitos de consumo; sin embargo, también ha abierto oportunidades para que personas desconocidas utilicen perfiles falsos, páginas que imitan a comercios establecidos y anuncios con precios considerablemente inferiores a los del mercado.
Según Márquez Sánchez, entre las prácticas que pueden poner en riesgo a los compradores se encuentran las publicaciones de supuestas agencias de viajes que ofrecen paquetes a precios atractivos, vendedores que solicitan depósitos anticipados y páginas que desaparecen después de recibir el pago.
También existen sitios que utilizan nombres, logotipos e imágenes de empresas reconocidas para aparentar legitimidad y generar confianza entre los consumidores.
PIDEN COORDINACIÓN CON FISCALÍA
Ante este panorama, Profeco busca fortalecer la comunicación con las autoridades encargadas de investigar los delitos relacionados con operaciones digitales.
Márquez Sánchez explicó que recientemente la dependencia participó en reuniones de las mesas de seguridad y paz, coordinadas por la Secretaría de Gobernación, donde expusieron la problemática de los fraudes y robos cibernéticos relacionados con las compras por internet.
Durante estos encuentros solicitaron establecer un enlace efectivo entre la Procuraduría, las fiscalías estatales y federales, así como las corporaciones de seguridad, para que los casos que pudieran constituir un delito tengan seguimiento por las instancias correspondientes.
El funcionario indicó que la intención es que los consumidores no solamente reciban orientación sobre sus derechos, sino que también puedan ser canalizados cuando los hechos presenten características de un posible fraude.
Señaló que la coordinación ha permitido abrir canales de comunicación con las autoridades, lo que representa un paso para atender situaciones en las que una inconformidad comercial puede involucrar conductas delictivas.
En este sentido, agregó que es importante distinguir las funciones de cada institución.
“Profeco atiende controversias entre consumidores y proveedores, mientras que las fiscalías son las encargadas de investigar posibles delitos como el fraude y la extorsión”, dijo.
PERIODOS DE MAYOR RIESGO
El entrevistado explicó que durante las temporadas vacacionales suelen presentarse más oportunidades para que los consumidores realicen compras y contrataciones por internet.
Esto ocurre porque las personas disponen de más tiempo para buscar paquetes turísticos, boletos, reservaciones y otros servicios, además de que pueden concretar transacciones de manera inmediata desde sus teléfonos celulares o computadoras.
Sin embargo, advirtió que una oferta demasiado atractiva puede convertirse en la primera señal de alerta.
Entre las recomendaciones está desconfiar de precios excesivamente bajos, revisar cuidadosamente la dirección electrónica de las páginas y comprobar que el establecimiento realmente exista antes de proporcionar información personal o bancaria.
La Profeco también ha advertido sobre sitios que imitan la apariencia de tiendas departamentales y perfiles que utilizan supuestas promociones o subastas para atraer compradores.
La dependencia recomienda verificar los datos de contacto del proveedor, revisar las condiciones de compra, conservar comprobantes y evitar realizar depósitos a cuentas personales cuando se trate de operaciones con establecimientos que no han sido verificados.
A la par de las alertas emitidas por Profeco, la Policía Cibernética de Tamaulipas mantiene una campaña de prevención a través de redes sociales donde ha emitido recomendaciones para prevenir estafas durante las temporadas de mayor actividad comercial, particularmente en fechas como El Buen Fin, cuando aumenta la búsqueda de promociones y las compras por internet.
Entre las modalidades identificadas se encuentran las páginas falsas que imitan a tiendas reconocidas y ofrecen descuentos excesivamente atractivos, enlaces enviados por WhatsApp o mensajes de texto con supuestas promociones exclusivas, así como personas que se hacen pasar por asesores bancarios o representantes de comercios para solicitar información personal, contraseñas y códigos de seguridad.
También se han advertido casos de vendedores que solicitan pagos anticipados y posteriormente desaparecen, además de mensajes y correos electrónicos que buscan engañar a los usuarios mediante supuestas solicitudes para actualizar sus métodos de pago.
Ante estos riesgos, la corporación recomienda ingresar directamente a las páginas oficiales de los establecimientos, evitar abrir enlaces de procedencia desconocida y nunca compartir NIP, contraseñas, códigos de verificación o información bancaria por teléfono o aplicaciones de mensajería.
ESTAFAS TAMBIÉN OCURREN EN FACEBOOK
Otra modalidad de fraude se presenta en grupos de compraventa de Facebook, donde usuarios ofrecen artículos a precios atractivos o boletos para conciertos y eventos.
En estos casos, los estafadores solicitan transferencias bancarias para apartar o concretar la compra; sin embargo, una vez que reciben el dinero dejan de responder, bloquean a los compradores o eliminan las publicaciones, por lo que las víctimas pierden tanto el pago como la posibilidad de recibir el producto o boleto ofrecido.
Es por eso, que en ciertos grupos dedicados a la venta de artículos en redes como Facebook suelen advertir de prácticas susceptibles a estafa.
EXHORTAN A DENUNCIAR Y VERIFICAR ANTES DE COMPRAR
Márquez reiteró que la ciudadanía puede acercarse a Profeco para recibir asesoría cuando tenga dudas sobre la autenticidad de una página o enfrente algún problema con una compra.
Indicó que los consumidores pueden consultar las plataformas oficiales de la dependencia o acudir personalmente a su oficina, ubicada sobre el bulevar Morelos 475, con la calle Argentina.
Asimismo, insistió en que la prevención debe ir acompañada de una cultura de denuncia, ya que reportar las irregularidades permite identificar patrones y buscar la intervención de las autoridades competentes.
La recomendación principal es no dejarse llevar por la urgencia de una promoción, verificar quién ofrece el producto o servicio y asegurarse de que la página sea auténtica antes de compartir información o realizar cualquier pago.
En un entorno donde las compras y los servicios digitales forman parte de la vida cotidiana, la seguridad de los consumidores también depende de revisar cada operación y no confiar únicamente en la apariencia de una publicación o una oferta.
