Los teléfonos suenan, los operadores de la línea 073 que pone a disponibilidad la Comisión de Agua Potable y Alcantarillado atienden al llamado de los miles de usuarios que reportan algún desperfecto en el servicio o simplemente solicitan información.
Myriam Cruz, coordinadora del Centro Integral de Atención Ciudadana informó que desde que se habilitó la línea 073, desde noviembre del año pasado, se trabaja con un sistema de alta tecnología y elemento humano para apoyar a quien lo necesite de una manera rápida y sencilla.
“Estamos recibiendo los reportes o solicitudes de información, si usted quiere información sobre dónde pagar su recibo, así como los reportes de agua, drenaje o fugas y situaciones que se estén suscitando: tenemos 30 líneas y estamos trabajando con 6 operadores”, explicó.
Mencionó que durante los últimos meses de 2014 los reportes fueron por falta de agua pero señaló que como ya está el servicio al cien por ciento, las peticiones son respecto al drenaje.
“Se nos disparan un poco cuando es temporada de lluvia porque las alcantarillas se tapan.
En un mes atendemos 2 mil reportes entre fugas de agua potable y aguas residuales y son estas las situaciones que arreglan nuestras cuadrillas. Además tenemos 10 mil solicitudes de información”, detalló.
Puntualizó que “la idea es mejorar la atención al usuario, que cuando quiera comunicarse con la Comapa lo haga de una manera rápida”, sin necesidad de acudir a las instalaciones en la colonia Longoria u otro domicilio.
“Como incrementamos el número de operadores dedicados exclusivamente al usuario, el beneficio es que ya no espera. De inmediato se canaliza la información al área técnica para que tengan todo al instante y dar una solución inmediata”.
Manifestó que para responder al llamado y llegar en tiempo y forma a los hogares donde se requiera el apoyo, necesitan que el usuario proporcione la dirección completa, con entre calles y puntos de referencia.
Señaló que el periodo de atención debe de ser de 72 horas pero reiteró que cuando es “una fuga mayor”, inmediatamente se envía a las cuadrillas, que incluso apuntó, trabajan sábados y domingos para arreglar los inconvenientes.
Destacó que el objetivo es resolver los problemas de los usuarios y hacerlo de la mejor manera posible para brindar un mejor servicio.
“Queremos que la ciudadanía sepa que a través del 073 se puede comunicar rápido, podemos atenderle la solicitud y estamos en el trabajo de que no sólo sean atendidas, escuchadas sino resueltas; estamos para servirle”, aseguró.
Los teléfonos siguen sonando, los operadores contestan y registran la información que al instante pasa al departamento operativo. En dos días o menos, tu problema será resuelto.
