Un trabajador del transporte público relató su intento por salvar a un pasajero en Reynosa, luego que el usuario se descompensó y cayó entre los asientos ante la vista de los demás ocupantes del microbús.
Reynosa, Tam.
El reloj casi marcaba el mediodía de un fin de semana atípico, el calor era sofocante, el vaivén de los microbuses y el sonido del claxon alertaba la llegada de la ruta para la zona centro de la ciudad.
Apresuradamente Don Luis abordó la unidad que lo llevaría al primer cuadro de Reynosa. Aquel hombre de la tercera edad, tomó el microbús que lo llevaría a su destino por el bulevar Morelos incorporándose por la calle Aguascalientes en la colonia Rodríguez, continuando hacia el norte de la mancha urbana.
El hombre ya presentaba problemas con su salud según dijeron especialistas que lo valoraron. A consecuencia de ello perdió la vida por un infarto fulminante ya abordo de la unidad de transporte público ante la sorpresa e incredulidad de los pasajeros.
Ante esa situación, la reacción inmediata del conductor permitió que Don Luis recibiera atención médica luego de desvanecerse durante el recorrido sobre el bulevar Morelos de la ciudad; sin embargo, pese a los esfuerzos realizados, el hombre de 79 años perdió la vida antes de ser atendido por personal médico.
MOMENTOS DE ANGUSTIA
Francisco Guzmán, conductor de la unidad número 33 de la ruta Paseo de las Flores, recordó los momentos de angustia que vivió cuando uno de los usuarios comenzó a presentar problemas de salud mientras viajaban rumbo a su destino.
El operador explicó que el adulto mayor, identificado como Don Luis, abordó la unidad en el sector Soriana Morelos y minutos después comenzó a sentirse mal cuando circulaban por las inmediaciones de la gasolinera La Cascada.
“Los pasajeros me avisaron que se había desvanecido. Me paré luego luego para ayudarlo; lo acomodamos porque se venía cayendo del asiento y decidí llevarlo directamente a la Cruz Roja para que recibiera atención médica”, relató.
Ante la emergencia, Guzmán tomó la decisión de modificar momentáneamente el recorrido para trasladar al pasajero a una institución médica. Antes de continuar, informó a los usuarios sobre la situación y les ofreció la posibilidad de esperar otra unidad para seguir su trayecto.
El conductor señaló que los pasajeros optaron por acompañar al adulto mayor hasta las instalaciones de la Cruz Roja, mostrando solidaridad ante la emergencia que se registraba dentro del transporte.
Al llegar al exterior de la institución médica, personal especializado realizó la valoración correspondiente y confirmó que el hombre ya no contaba con signos vitales.
Posteriormente, elementos de la Fiscalía General de Justicia de Tamaulipas (FGJT) acudieron para llevar a cabo las diligencias y, de manera preliminar, indicaron que la causa del fallecimiento habría sido un infarto.
Para Francisco Guzmán, la capacitación recibida como operador del transporte público fue fundamental para actuar de manera rápida ante una situación de emergencia.
Explicó que los conocimientos adquiridos para responder ante este tipo de casos le permitieron mantener la calma y buscar la alternativa más rápida para que el pasajero recibiera ayuda médica.
Finalmente, hizo un llamado a los usuarios del transporte público para que comuniquen de inmediato cualquier malestar durante un viaje, ya que avisar oportunamente al conductor puede facilitar una reacción rápida y la solicitud de apoyo médico.
MAS ALLÁ DEL VOLANTE, HUMANIZAN EL TRANSPORTE
Cada día, cientos de operadores del transporte público recorren las calles de Reynosa enfrentando tráfico, largas jornadas laborales, altas temperaturas y la responsabilidad de trasladar de manera segura a miles de pasajeros. Sin embargo, las autoridades consideran que conducir una unidad no solo implica conocer el reglamento vial, sino también desarrollar habilidades para atender emergencias, controlar las emociones y ofrecer un trato digno a los usuarios.
Con ese objetivo, la Delegación del Transporte Público en Reynosa prepara una nueva etapa de capacitaciones dirigida a choferes de las distintas rutas, en la que se reforzarán aspectos relacionados con la salud emocional, la comunicación efectiva, la inclusión y la atención al público.
La delegada del Transporte Público en Reynosa, Lidia Garza, informó que los cursos buscan fortalecer la relación entre operadores y ciudadanos.
“En breve estaremos impartiendo nuevas conferencias enfocadas en salud emocional, tolerancia, paciencia y atención al público, porque son aspectos fundamentales para brindar un mejor servicio a los usuarios”, señaló.
Las capacitaciones se desarrollan en las instalaciones de la Universidad Tecnológica de Tamaulipas (UTT) y cuentan con el respaldo de especialistas de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social, quienes imparten talleres diseñados para que los operadores adquieran herramientas tanto técnicas como humanas.
Hasta ahora, alrededor de 160 operadores han participado en estas jornadas de formación. La intención es ampliar el número de beneficiarios durante una nueva etapa que se programó entre los meses de febrero y marzo del presente año.
La funcionaria explicó que los concesionarios podrán registrar previamente a los choferes interesados una vez que sea publicada la convocatoria.
“Vamos a emitir una convocatoria formal para que los concesionarios presenten la relación de operadores que participarán. Queremos que el mayor número posible de choferes aproveche estas capacitaciones”, indicó Garza.
Los talleres no se limitan al trato con los pasajeros. Uno de los ejes principales contempla la preparación de los operadores para actuar durante situaciones críticas que pueden presentarse en una unidad de transporte.
Los participantes reciben instrucción en técnicas de Protección Civil, entre ellas Reanimación Cardiopulmonar (RCP), maniobra de Heimlich, control de hemorragias y uso de extintores, conocimientos que pueden marcar la diferencia cuando un pasajero enfrenta una emergencia médica durante el recorrido.
La importancia de esta preparación quedó evidenciada recientemente cuando un operador desvió su ruta para trasladar de urgencia a un adulto mayor que sufrió un presunto infarto dentro de la unidad, reflejando la necesidad de que los choferes sepan cómo actuar mientras llegan los servicios de emergencia.
Otro de los componentes prioritarios es el manejo del estrés. Las jornadas de trabajo, la congestión vehicular y las exigencias del servicio pueden generar tensión entre operadores y pasajeros.
Por ello, los especialistas trabajan con los choferes en el desarrollo de habilidades relacionadas con la paciencia, la tolerancia y el autocontrol, además de fomentar una comunicación asertiva que permita resolver conflictos mediante el diálogo y el respeto.
La capacitación también incorpora contenidos sobre perspectiva de género e inclusión social, con el propósito de que las unidades sean espacios seguros para mujeres, adultos mayores y personas con discapacidad.
Para la Delegación del Transporte Público, estas acciones representan una inversión en la calidad del servicio más que un requisito administrativo.
“Estas acciones buscan promover un servicio de transporte más humano, respetuoso y eficiente para la ciudadanía de Reynosa”, destacó la delegada.
El reto ahora será ampliar la cobertura de las capacitaciones y lograr que un mayor número de operadores participe en ellas, con la expectativa de que los conocimientos adquiridos se reflejen diariamente en las calles y contribuyan a mejorar la experiencia de quienes utilizan el transporte público como parte de su vida cotidiana.
